Mesto rada: Beograd – Belville
Sektor za ljudske resurse i organizacioni razvoj
Hibridni model rada
Postani deo našeg tima koji je maloprodajni lider na tržištu!
Naš Menadžer tima za podršku klijentima (m/ž) u Sektoru za ljudske resurse i organizacioni razvoj:
• Dizajnira i implementira projekte od značaja za Kontakt centar i upravlja promenama
• Obezbeđuje efikasnu i doslednu komunikaciju u celom timu, podstiče povratne informacije i omogućava uvid klijentu u tok zahteva u cilju poboljšanja korisničkog iskustva
• Gradi kulturu performansa, upravlja procesima na način da dostigne nivo usluge (SLA) i implementira poboljšanja u skladu sa postavljenim ciljevima
• Uspostavlja i održava efikasne odnose sa internim i eksternim klijentima i partnerima
• Planira resurse na efikasan i racionalan način u skladu sa postavljenim ciljevima i planovima
• Kontinuirano analizira rezultate, SLA i KPI, i upravlja istim na način koji obezbeđuje optimalni nivo kvaliteta pružanja usluga
• Analizira rad, procese, sisteme i ostale resurse i daje predloge i preporuke za poboljšanje performansa Kontakt centra
• Usmerava, motiviše, procenjuje i pomaže članovima tima da se razviju, kreira radno okruženje u kome svi zaposleni imaju neophodne resurse i osećaju se uključeno
• Motiviše članove tima i klijente i vodi ih kroz promene, obezbeđuje im neophodna znanja, resurse i involviranost
I poseduje:
• Neophodan VII stepen stručne spreme, ekonomske, pravne ili druge
• Odlično znanje engleskog jezika i MS Office paketa
• Minimum 3-5 godina relevantnog iskustva
• Komunikativnost i izražen timski duh
• Dobro planiranje i organizovanje
• Preciznost i tačnost u radu
Neki od benefita rada u Delhaize Serbia su:
• Mogućnost građenja karijere u internacionalnoj kompaniji
• Popust u Maxi, Mega Maxi, Tempo i Shop&Go formatima
• Popusti za robu i usluge preko Klub benefita Delhaize Serbia
Ukoliko se prepoznaješ u ovoj ulozi – prijavi se uz slanje biografije putem linka https://posao.delhaize.rs/ do 22. septembra 2022.
Dođi da zajedno kreiramo budućnost kupovine! Izdvoj vreme i saznaj više o našoj Delhaize Serbia porodici, poseti Život u Delhaize Serbia!
Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor. Napomena: Slanjem prijave, kandidat daje pristanak da kompanija njegove lične podatke obrađuje u postupku selekcije u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
U procesu selekcije kandidati neće biti neposredno niti posredno diskriminisani u odnosu na zdravstveno stanje, odnosno invaliditet, pol, boju kože, starost, nacionalnu pripadnost, veroispovest, bračni status, seksualno ili političko opredeljenje, članstvo u različitim organizacijama ili neko drugo lično svojstvo.